Saber on demanar ajuda
Acordem els canals, responsables i prioritats del suport. Cada incidència recull què passa, a qui afecta i quina informació cal per reproduir-la i resoldre-la.
Serveis CADT
Suport i manteniment
Atenem incidències i mantenim les solucions acordades amb la teva empresa. Definim com demanar ajuda, quins sistemes es cobreixen i com es revisen actualitzacions i noves necessitats.
Consulta amb CADTEL SERVEI
Què inclou el servei
01
Registre i seguiment d’incidències
02
Revisió de connexions i errors
03
Actualitzacions amb comprovacions
04
Millores i documentació al dia
Mantenir connexions i actualitzacions
Revisem errors d’intercanvi i canvis als programes connectats. Les actualitzacions es comproven abans d’aplicar-les i es planifica la intervenció segons l’ús de l’empresa.
Donar continuïtat a les millores
Les necessitats noves es valoren i prioritzen. Distingim la resolució d’una incidència d’un canvi d’abast perquè coneguis la feina prevista i el pressupost.
AMB CADT
Explica’ns què necessites Què acordem amb tu
L’acord de suport concreta sistemes coberts, horaris, temps d’atenció i exclusions. No es pressuposa disponibilitat permanent: les condicions s’estableixen segons les necessitats de l’empresa.